365体育官网_365体育备用【手机在线】

　　365体育官网_365体育备用【手机在线】365体育官网_365体育备用【手机在线】人民检察院用心打造“善听工作室”品牌，优化便民服务，运用多元举措，促进信访矛盾实质性化解，提升信访服务法治化。2023年“善听之窗”团队被最高检评选“为民办实事”实践活动优秀团队。

　　优化服务设施，打造优质化接待窗口

　　“善听工作室”牢固树立“我把群众当亲人”的理念，把便民接待场所、先进办公设备、优秀检察人员用于服务接待人民群众，着力提升接待窗口为民服务质效。一是科学合理设置功能区域。对信访接待大厅进行改进升级，分区域设置接待窗口，配备专门场所。为信访群众提供“一个大门进来、一个大厅对接、一站式案件处理的暖心服务。二是完善便民服务设施。为来访群众配有饮水设备、必要应急药品、残疾人通道等便民设施，打造“我把群众当家人”温馨港湾。三是引导和宣传信访法治化。明确来访须知、文明接待公约、受案范围等内容。开展法治文化宣传，印制信访法治化工作指南，依法依规处理信访事项“导引图”等宣传册，努力让群众知晓依法信访基本程序，为实现“最多跑一趟”信访目标锦上添花。

　　转变工作作风，提升为民办实事质效

　　“善听工作室”积极围绕增强服务意识，提升窗口面貌，改进工作方法，着力打造文明、规范、高效的信访工作服务质量。所在部门曾荣记集体三等功1次，员额检察官荣记三等功2人次。一是规范接访。接待人员一律着装整齐、举止文明、语言规范。以解决人民群众信访问题为核心，实行“五心”服务，即接待来访热心、了解问题耐心、解答疑问细心、服务群众诚心、处理案件公心。2023年以来，共接待来信来访180余人次，接待群众电话咨询30余人次，有效化解社会矛盾。二是规范受理。认真做到依法规范受理群众控告申诉事项；一次性告知应当补充提交材料；对信访案件根据案件类型等不同诉求制定清单，在法定时限内准确分流，限时办结。三是规范回复。严格落实群众信访件件有回复制度，对于案件依法不能导入检察监督程序的，做好释法说理工作，使信访人对处理结果得到认可，避免缠访、闹访事件发生。对属于本院管辖案件，定期催办督办，确保群众信访案件及时处理。经统计，信访案件回复率100%。

　　多元精准施策，助推源头治理提质增效

　　“善听工作室”牢固树立大局意识，积极探索创新信访矛盾诉源治理法治途径，聚焦领导包案、公开听证、司法救助工作，不断将矛盾更快更好地化解在萌芽状态，稳控在基层。一是领导包案精准化解，压实首办责任。坚持以“谁包案、谁负责”为原则，以求极致工作态度和亲历性办案方式，一把手”率先垂范，全面推行领导包案办理首次信访案件全覆盖，突破了“办事模式”向“办案模式”转变，坚决杜绝“挂名包案”现象发生。2022年以来，开展院领导包案办理信访案件58件。二是公开听证精准监督，筑牢信访化解。坚持“能听证、尽听证”原则，组建一支由律师、资深检察官组成听证员队伍，对信访案件简易公开听证开展积极探索，推进阳光司法，促进矛盾纠纷及时、就地化解。2022年以来，召开公开听证141件，实现公开听证工作常态化、规范化。三是司法救助精准联动，传递司法温情。探索运用“司法救助+多方联动”模式，将申请救助变主动救助，用检察“暖心”换来群众“舒心”。办理退伍军人司法救助案件，积极采取“司法救助+街道、企业帮扶+办案部门跟踪管理”综合救助措施，推动军人军属救助工作顺畅、快捷开展。2020年以来，共办理司法救助案件35件，发放司法救助金73.1万元。

　　“善听工作室”将继续秉承“情用到、理讲清、法释明”工作理念，以勇创文明先锋的信心和决心，坚持以“善听”推动信访工作，以品牌提升服务质效，依法解决群众诉求，用实际行动赢得群众信任，提高检察服务满意度，充分发挥为民办实事、办好事的文明窗口作用。

　　来源：人民网